商家二少商晨曦办事路过梦笔生花山，他和门中商量想带华澜庭等四名商家白金子弟继续接下来的行程，门里在考虑后答应了。

几天后，满载货物的商家车队启程下山，华澜庭、林弦惊、易流年和诸葛昀四人随队而行。

加入进来后，他们看到除了商晨曦外，车队里还有商家长孙商锦书和之前打过不少次交道的抱剑伯、牛柯廉与艾晴柔等人都在，当然还有其他陌生面孔，应该是高手护卫。

一番热络之后，车队出山，向着东部沿海方向斜插下去，这条路不是主道，虽不崎岖，沿途多是树林与田地，显得比较冷清。

行至中午，车队要打尖吃饭，但是前不着村后不着店，只有几个为路人和行脚客商提供简单吃食的路边摊子。

车队的人不少，长途赶路自带了家伙事儿，大部分人就地埋锅造饭了，商晨曦则领着华澜庭等人找了个摊子用饭，大家边吃边闲扯。

易流年问道：“忽然有个问题，出门在外，经常被问打尖还是住店，意思明白是明白，就是这打尖一词从而说起呢？”

这里别看是山野之地，摊子上的烙饼烙得是倍儿香，葱香味勾人馋虫，配上大锅熬的羊杂汤，别人都在吸溜吸溜吧嗒吧嗒地大快朵颐，还是林弦惊抹了抹嘴嘴答道：

“打尖，就是打发舌尖的缩略语。舌尖是人对味道最敏感的器官，赶路饿了，好赖吃点东西，打发一下舌尖，满足口腹之欲，而后继续上路，就是这个意思了”

“非也，牵强。”反驳他的是艾晴柔：“打尖是停下吃饭、稍作休息的意思不假，但是打尖是从打间而来，意为打个间隔，歇一歇。”

“哈哈，都对，公说公有理，婆说婆有理。”老于世故的牛轲廉笑着说道。

林弦惊觉得似乎哪里有些不对劲，岔开话题对商晨曦道：“二少，惯例，既然又见面了，再给我们传授下经商之道吧。”

艾晴柔说：“你们总是偷师，平日里忙于修炼又用不到，知道那么多干嘛？”

林弦惊道：“艺不压身嘛，谁知道什么时候哪块云彩下雨，再说我们是商家外姓白金子弟，这不算偷师吧。”

商晨曦说：“木得问题，今天我不说了，我叫几个商家的车夫来给你们讲讲，我身边的每个人对经商都有自己不同的见解，听听他们各抒己见，百花齐放。”

人叫过来以后，商晨曦环顾左右。

此时正值秋末“秋老虎”热得流汗的天气，他见摊子旁边有个人在卖西瓜，遂道：“就从这里开始吧，你们几个给万象门的朋友说说，怎么才能卖出更多的西瓜，把买卖做大。”

一个车夫先回答道：“从卖东西的技巧上说，每次有人来买，我至少会随机拍打三个西瓜，装模作样听听声音。然后呢，随便挑一个给客人。这时的表情最为重要，一定要是一副不容置疑、自信满满的神色。”

另一名车夫不屑：“老李，你这是骗人，不长久的，骗骗不懂行带着走的路人还行，人家要是当场打开是生的怎么办？另外当地人来买你也骗吗？”

“我来告诉你，做买卖的关键是要打动人心。你要吆喝、要招揽生意，叫唤的话术要直指需求的痛点、货品的爆点、客人的潜在价值点。”

“痛点能够触动客人、吸引购买，爆点能够突出不同、广为传播，价值点能引发需求，促进成交。”

“比如，你判断客人口渴，那就要强调西瓜个大、水多、汁儿甜；你观察到客人是燥热，就要强调西瓜是井水冰镇过的，可以消暑降温；要是客人不渴也不热，那你就要吆喝西瓜败火、解毒，而且还能美肤呢。”

第三名车夫也不甘示弱，他要在商晨曦面前表现：“我总结并补充下老张的说法。”

“做买卖么，不管你卖什么，有几个原则：

为要求高又挑剔的客人提供最好的货品；为心不在焉没有意愿的人提供多种优惠；对性格谨慎、习惯深思熟虑者给与货品的购买指导，进行正面强化；为经常购买的老客户提供折扣特价；为吝啬扣门爱节约的人提供清仓甩卖；给不差钱的客人推荐周边补充商品。”

这几个车夫毫不怯场，当着众人侃侃而谈，令华澜庭他们刮目相看，商家的下人都能对商场之道说出个子丑寅卯，厉害。

牛柯廉道：“你们几个说的都对，但都是提桶挣钱思维，不是水管赚钱思维。”

“有什么区别吗？落袋为安，都是钱。”易流年问。

“挣钱和赚钱一字之差，天堑之别啊。一个是提手旁，靠的是劳动，多劳多得。一个是贝字旁，靠的是资金，滚动生钱。”

易流年点点头：“有道理，了解了。不过我关心的是怎么应对客人的不满，要是客人买了生瓜回来吵闹怎么办？”

第三名车夫继续卖弄道：“大哥，客人投诉，那可是强化关系的良机啊，这在我们商家叫危机处理。”

“一般的原则是，在规定的时间内给出答复，答复的内容要基于事实，但比事实更重要的是展示良好的态度。“

“这个态度包括要发挥同理心，搞懂抱怨的内容，在表示感谢和理解的同时，解释为什么会重视人家的抱怨。”

“这以后，先道歉。有错，为事情道歉；没错，为心情道歉。”

“接着，立即处理，积极弥补，态度之后要提供不少于两种的解决方案和时间表，配合解决方案要进行后续的跟踪反馈